Informativa sui rimborsi
Política de devoluciones, cambios, garantías y cancelaciones
En LookPerfect queremos que tengas una buena experiencia de compra. En esta política encontrarás las condiciones aplicables a cancelaciones, modificaciones, devoluciones, cambios, incidencias y reembolsos de nuestros productos.
Al realizar una compra en LookPerfect, confirmas que has leído y aceptado nuestros términos y condiciones, sin perjuicio de los derechos que te correspondan legalmente como consumidor.
1. Cambios y cancelaciones de pedidos
Si deseas modificar o cancelar tu pedido, puedes solicitarlo dentro de las primeras 12 horas después de realizar la compra.
Para ello, envía un correo a:
Indica tu número de pedido y la modificación o cancelación que deseas realizar.
Después de este plazo, los pedidos pueden haber entrado en proceso de preparación o envío, por lo que es posible que no podamos modificarlos o cancelarlos.
No obstante, esta limitación no afecta a los derechos que legalmente puedan corresponder al consumidor, incluido, cuando resulte aplicable, el derecho de desistimiento.
Es responsabilidad del comprador comprobar que el modelo, color, cantidad y datos de entrega seleccionados sean correctos antes de finalizar la compra.
2. Derecho de desistimiento
Cuando resulte legalmente aplicable, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que deseas ejercer tu derecho de desistimiento.
Para ejercerlo, deberás comunicarlo a:
dentro del plazo correspondiente e indicar tu número de pedido.
El ejercicio del derecho de desistimiento estará sujeto a las condiciones y excepciones establecidas por la legislación aplicable.
3. Condiciones para devolver las lentillas
Por motivos de higiene y seguridad, las lentillas deberán encontrarse:
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Sin abrir ni desprecintar.
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Sin haber sido utilizadas.
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En su embalaje original.
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En perfecto estado.
Cuando el producto haya sido abierto o desprecintado, podrá quedar excluido del derecho de desistimiento cuando resulte aplicable la excepción legal correspondiente por motivos de salud e higiene.
Por este motivo, recomendamos comprobar que el modelo y color seleccionados son correctos antes de abrir el envase.
Sobre el color de las lentillas
Las fotografías, imágenes y vídeos publicados en nuestra web tienen carácter orientativo y sirven como referencia visual del producto. El resultado final de una lentilla puede variar según el color natural de los ojos, la iluminación, el entorno, el dispositivo utilizado para visualizar las imágenes y las características individuales de cada persona.
Por estos motivos, el color, tonalidad, intensidad, efecto o apariencia de las lentillas una vez colocadas puede no coincidir exactamente con el resultado mostrado en las fotografías o vídeos de la web.
Estas diferencias de apariencia o resultado visual, cuando el producto recibido corresponde al modelo y color solicitado y no presenta ningún defecto, no se consideran por sí mismas un defecto del producto.
Por ello, que el resultado visual no sea exactamente el esperado no significa necesariamente que exista un defecto del producto.
No obstante, si consideras que has recibido un producto diferente al solicitado en su etiqueta se podrá comprobar, puedes contactar con nosotros para que revisemos la incidencia.
4. Incidencias, cambios y garantías
Puedes solicitar un cambio, sustitución o reembolso, según corresponda, cuando se produzca alguna de las siguientes situaciones:
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Las lentillas presentan un defecto de fabricación.
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Las lentillas presentan una diferencia anormal de color o tonalidad dentro del mismo modelo que pueda estar relacionada con el lote de fabricación.
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El producto recibido no coincide con el pedido original.
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Recibes un modelo, color o cantidad diferente de lo solicitado.
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El producto llega dañado como consecuencia del transporte, siempre que pueda comprobarse la incidencia.
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Recibes un producto defectuoso, deteriorado o que no se corresponde con las características anunciadas, conforme a los derechos que correspondan al consumidor.
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Existe cualquier otra incidencia imputable a LookPerfect relacionada con la preparación o envío del pedido.
Para gestionar una incidencia, contacta con:
indicando tu número de pedido y explicando el problema.
Podremos solicitar fotografías o vídeos del producto y de su embalaje para comprobar la incidencia.
Una vez revisado el caso, te indicaremos la solución que corresponda, que podrá incluir el reemplazo del producto o el reembolso, según la naturaleza de la incidencia y la legislación aplicable.
Importante: si consideras que una lentilla presenta un defecto, no la utilices y ponte en contacto con nosotros antes de continuar utilizándola.
5. Daños derivados de un uso incorrecto
LookPerfect no será responsable de daños ocasionados por un uso, conservación o manipulación incorrectos del producto.
Esto incluye, entre otros:
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Lentillas rotas por una manipulación inadecuada.
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Lentillas deterioradas por una conservación incorrecta.
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Utilización de líquidos o productos no apropiados.
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Falta de higiene o almacenamiento incorrecto.
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Incumplimiento de las instrucciones de uso y conservación.
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Daños producidos después de la apertura como consecuencia de una manipulación incorrecta.
Si detectas cualquier anomalía en una lentilla, no la utilices y contacta con nosotros.
6. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, envía un correo a:
Incluye:
-
Número de pedido.
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Nombre y apellidos utilizados en la compra.
-
Motivo de la devolución.
-
Fotografías del producto cuando sean necesarias.
Una vez recibida la solicitud, te indicaremos las instrucciones y la dirección a la que deberá enviarse el producto.
No envíes ningún producto por tu cuenta sin haber contactado previamente con LookPerfect y recibido las instrucciones correspondientes.
7. Gastos de devolución
Cuando corresponda el derecho de desistimiento y el producto pueda ser devuelto, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que LookPerfect indique expresamente lo contrario o la legislación establezca otra cosa.
Si la devolución se debe a un producto incorrecto, defecto o error imputable a LookPerfect, asumiremos los gastos que legalmente correspondan.
No se aplicarán gastos de reposición por una devolución válida.
8. Reembolsos
Una vez recibamos el producto y comprobemos que cumple las condiciones correspondientes, procederemos al reembolso cuando legalmente corresponda.
El reembolso se realizará utilizando, por regla general, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
El tiempo que tarde el importe en aparecer reflejado en la cuenta dependerá de la entidad bancaria o proveedor de pago utilizado.
En los casos de desistimiento, se reembolsarán los importes que legalmente correspondan.
Los gastos adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar ofrecida por LookPerfect no tendrán que ser reembolsados.
9. Lentillas abiertas o desprecintadas
Las lentillas son productos destinados al contacto directo con los ojos y requieren unas condiciones específicas de higiene y conservación.
Por ello, cuando resulte aplicable la excepción legal correspondiente, las lentillas cuyo envase o blíster haya sido abierto o desprecintado no podrán devolverse por desistimiento por razones de salud e higiene.
Si consideras que existe un defecto de fabricación, no utilices la lentilla y contacta con nosotros para que podamos estudiar la incidencia.
10. Recomendaciones de uso
Antes de utilizar lentes de contacto, recomendamos consultar con un profesional de la salud visual para determinar si son adecuadas para ti.
Asimismo, debes seguir siempre las instrucciones de uso, higiene, limpieza y conservación correspondientes.
Contacto
LookPerfect
Tienda online de lentillas cosméticas
Email: info@lookperfects.com
Web: www.lookperfects.com
Al realizar una compra en LookPerfect, confirmas que has leído y aceptado nuestros términos y condiciones de compra, política de privacidad y política de devoluciones, sin perjuicio de los derechos que te correspondan legalmente como consumidor.
